Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Ons aanbod

Telefoontrainingen

Onze telefoontrainingen zijn gericht op het verbeteren van het telefonische klantcontact. We geloven in incompany-trainingen. Klantcontact is namelijk teamwork omdat je als organisatie wilt dat de klant altijd dezelfde behandeling aan de telefoon krijgt.

Coachingstrajecten

Mystery Calls

Data open trainingen 2025

2 JULI

OPEN TRAININGEN

8 okt

OPEN TRAININGEN

De training heeft bij veel medewerkers inzicht gegeven in hun eigen gedrag. De toon van de cursus was niet belerend, maar positief en prettig. De cursusleiders zijn deskundig en toegankelijk; door het voorgesprek en de Mystery Calls waren ze goed voorbereid. De cursisten waren erg tevreden.

N. Feddes

Militair Revalidatiecentrum Aardenburg

Onze deelnemers waren na afloop van de telefoontraining heel tevreden. Zowel over de inhoud van de training als over de uitvoering door de trainers, Wilma en Yasmin. De doelstelling van de training – door het aanleren van de juiste houding en het aanreiken van de benodigde handvaten, agressievolle situaties te voorkomen en te hanteren – is zeer zeker behaald.

Anny Kennes, opleidingsadviseur bij Stichting Schakelring

Stichting Schakelring

Wij vonden het een zeer geslaagde training. Yasmin had voor iedereen persoonlijke aandacht en feedback, ook was er ruimte voor humor waardoor iedereen het als zeer prettig heeft ervaren.

Martina van Santen, office-manager

Rijssenbeek Advocaten

De professionaliteit van Yasmin en haar open, enthousiaste benadering van de deelnemers en de goede, veilige sfeer die zij creëert bij het geven van de trainingen, haalt het beste in de deelnemers naar boven.

Miranda Knijnenburg, manager Centraal Secretariaat

Mauritsklinieken

Met gebruik van praktijkvoorbeelden en “oefen” telefoontoestellen worden er rollenspellen gespeeld. Het is werkelijk waar verbazingwekkend hoeveel verbeterpunten je voor jezelf zult noteren en wat nog veel mooier is, de progressie tijdens de cursus.

Freek Oversloot

TT-MB

De training ‘Coach the coach’ heeft ons goed op weg geholpen. In juni 2014 volgde team Kwaliteit de training. Tijdens deze dagen zijn vaardigheden en handvatten aangereikt welke direct toepasbaar zijn in de praktijk bij P-Direkt. Ook de rollenspellen met praktijkvoorbeelden zijn van grote toegevoegde waarde.