Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Ons aanbod

Telefoontrainingen

Onze telefoontrainingen zijn gericht op het verbeteren van het telefonische klantcontact. We geloven in incompany-trainingen. Klantcontact is namelijk teamwork omdat je als organisatie wilt dat de klant altijd dezelfde behandeling aan de telefoon krijgt.

Coachingstrajecten

Met onze coachingstrajecten houdt u het niveau van uw medewerkers na een telefoontraining op het gewenste niveau. We coachen uw medewerkers zelf of zorgen dat uw eigen mensen het team kunnen coachen.

Mystery Calls

Het eerste contact tussen een onderneming en de klant gaat bijna altijd via de telefoon. Helaas gaat dat niet altijd goed. Medewerkers beantwoorden de telefoon niet op tijd of verbinden verkeerd door. Hoe staat het telefonisch klantcontact van uw organisatie er voor?

Data open trainingen 2026

8 apr

OPEN TRAININGEN VOL

22 apr

OPEN TRAININGEN

Passie en enthousiasme, dat stralen Wilma en Yasmin uit als we met ze in gesprek gaan over een incompany training voor onze telefonistes en receptionistes. Het blijkt aanstekelijk te werken.

WEA Accountants en Adviseurs

Yasmin is een persoonlijkheid die mensen enthousiasmeert, beschikt over uitstekende trainersvaardigheden en ook de praktijk uit eigen ervaring kent.

Han Meijerink en Franc van Mourik

Gemeente Lelystad, team WABO

Leuke training gehad van Yasmin. Actieve training met een positieve benadering. Personeel kijkt terug naar twee leuke dagdelen. Na de training is iedereen bewust van een vernieuwd plan van aanpak en benadering. Een aanrader! Nogmaals dank Yasmin.

Robbert van Welzenis

Teer

De training zorgt ervoor dat er meer inzicht komt in de aangeleerde gewoonten en hoe je dit met eenvoudige aanpassingen verder kan optimaliseren in het belang van je klantencontact.

Debbie Bakker, officemanager

Cambridge Weight Plan Benelux

Met gebruik van praktijkvoorbeelden en “oefen” telefoontoestellen worden er rollenspellen gespeeld. Het is werkelijk waar verbazingwekkend hoeveel verbeterpunten je voor jezelf zult noteren en wat nog veel mooier is, de progressie tijdens de cursus.

Freek Oversloot

TT-MB

Een opmaat gemaakte training waarbij niet alleen de theorieën uit een boekje behandeld worden, maar de cursisten ook echt verder helpt in hun gespreksvoering. Door op een veilige en prettige manier te evalueren en gebruik te maken van rollenspellen. Wat sterk bijdraagt aan de leercurve voor zowel de cursist als individu, als de leercurve van het team als geheel.