Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Ons aanbod

Telefoontrainingen

Onze telefoontrainingen zijn gericht op het verbeteren van het telefonische klantcontact. We geloven in incompany-trainingen. Klantcontact is namelijk teamwork omdat je als organisatie wilt dat de klant altijd dezelfde behandeling aan de telefoon krijgt.

Coachingstrajecten

Met onze coachingstrajecten houdt u het niveau van uw medewerkers na een telefoontraining op het gewenste niveau. We coachen uw medewerkers zelf of zorgen dat uw eigen mensen het team kunnen coachen.

Mystery Calls

Het eerste contact tussen een onderneming en de klant gaat bijna altijd via de telefoon. Helaas gaat dat niet altijd goed. Medewerkers beantwoorden de telefoon niet op tijd of verbinden verkeerd door. Hoe staat het telefonisch klantcontact van uw organisatie er voor?

Data open trainingen 2026/2027

23 sep

OPEN TRAININGEN VOL

10 feb

OPEN TRAININGEN

Yasmin heeft in de trainingen samen met ons uniformiteit in onze telefonische communicatie weten te brengen, evenals begrip onderling. Ze stimuleert authenticiteit in de communicatie en deze vrijheid creëert een open veilige sfeer. Dit draagt sterk bij aan de leercurve in het algemeen en de kwaliteit van de rollenspellen en het durven experimenteren in het bijzonder.

Lianne Labega

Nevi

Passie en enthousiasme, dat stralen Wilma en Yasmin uit als we met ze in gesprek gaan over een incompany training voor onze telefonistes en receptionistes. Het blijkt aanstekelijk te werken.

WEA Accountants en Adviseurs

Het is een bijzonder leerzame cursus geweest voor zowel de dames van het Klanten Contact Centrum als die van de afdeling OGGz. De dames hebben nieuwe tools aangereikt gekregen waar ze verder mee kunnen werken. De kwaliteit van Quality Calls is hoog evenals de professionaliteit van Yasmin. Het ontvangen van de evaluatierapporten na beide trainingsdagen hebben we als heel prettig ervaren, evenals de samenwerking.

Barbara Vroom-van der Plas, teamleider administratie

GGD Flevoland

Een opmaat gemaakte training waarbij niet alleen de theorieën uit een boekje behandeld worden, maar de cursisten ook echt verder helpt in hun gespreksvoering. Door op een veilige en prettige manier te evalueren en gebruik te maken van rollenspellen. Wat sterk bijdraagt aan de leercurve voor zowel de cursist als individu, als de leercurve van het team als geheel.

Remco van Zwol

Hogeschool Utrecht

We kunnen nu een nóg beter visitekaartje zijn

Stefanie Ellenbroek

Stadsbank Oost Nederland

Dit is vele malen efficiënter dan achteraf een TM bureau exit gesprekken laten voeren. Een donateur mag geen lijdend voorwerp meer zijn in een administratief proces. Onze medewerkers zijn nu getraind om dit ook in praktijk te brengen.”