Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Ons aanbod

Telefoontrainingen

Onze telefoontrainingen zijn gericht op het verbeteren van het telefonische klantcontact. We geloven in incompany-trainingen. Klantcontact is namelijk teamwork omdat je als organisatie wilt dat de klant altijd dezelfde behandeling aan de telefoon krijgt.

Coachingstrajecten

Met onze coachingstrajecten houdt u het niveau van uw medewerkers na een telefoontraining op het gewenste niveau. We coachen uw medewerkers zelf of zorgen dat uw eigen mensen het team kunnen coachen.

Mystery Calls

Het eerste contact tussen een onderneming en de klant gaat bijna altijd via de telefoon. Helaas gaat dat niet altijd goed. Medewerkers beantwoorden de telefoon niet op tijd of verbinden verkeerd door. Hoe staat het telefonisch klantcontact van uw organisatie er voor?

Data open trainingen 2026/2027

23 sep

OPEN TRAININGEN VOL

10 feb

OPEN TRAININGEN

Leuke training gehad van Yasmin. Actieve training met een positieve benadering. Personeel kijkt terug naar twee leuke dagdelen. Na de training is iedereen bewust van een vernieuwd plan van aanpak en benadering. Een aanrader! Nogmaals dank Yasmin.

Robbert van Welzenis

Teer

De medewerkers die de training hebben gevolgd waren erg tevreden, hebben veel geleerd, en zijn met vol enthousiasme met de tips en tricks aan de slag gegaan. Het was een erg leerzame training, zowel voor onze nieuwe medewerkers, als ook voor de medewerkers die al meer ervaring hebben.

Leona Sleegers

My Steel

Een opmaat gemaakte training waarbij niet alleen de theorieën uit een boekje behandeld worden, maar de cursisten ook echt verder helpt in hun gespreksvoering. Door op een veilige en prettige manier te evalueren en gebruik te maken van rollenspellen. Wat sterk bijdraagt aan de leercurve voor zowel de cursist als individu, als de leercurve van het team als geheel.

Remco van Zwol

Hogeschool Utrecht

De professionaliteit van Yasmin en haar open, enthousiaste benadering van de deelnemers en de goede, veilige sfeer die zij creëert bij het geven van de trainingen, haalt het beste in de deelnemers naar boven.

Miranda Knijnenburg, manager Centraal Secretariaat

Mauritsklinieken

De medewerkers hebben middels de training op een leuke en interactieve manier geoefend met hun eigen gesprekstechnieken. Door de Mystery Calls die voorafgaand aan de training zijn gedaan, hebben de medewerkers een goed beeld gekregen van hun eigen valkuilen en sterke punten. Met grote tevredenheid wordt teruggekeken op de training die Yasmin voor Caspar de Haan heeft verzorgd!

Isabel Kesek

Caspar de Haan

Passie en enthousiasme, dat stralen Wilma en Yasmin uit als we met ze in gesprek gaan over een incompany training voor onze telefonistes en receptionistes. Het blijkt aanstekelijk te werken.