Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Quality Calls, Yasmin Hemke en Wilma Blanken
De training ‘Coach the coach’ heeft ons goed op weg geholpen. In juni 2014 volgde team Kwaliteit de training. Tijdens deze dagen zijn vaardigheden en handvatten aangereikt welke direct toepasbaar zijn in de praktijk bij P-Direkt. Ook de rollenspellen met praktijkvoorbeelden zijn van grote toegevoegde waarde.

Nel van der Zwan

P-Direkt

Door de schat aan ervaring die Yasmin en Wilma meebrengen is het fijn en professioneel schakelen in de voorbereiding op de training, de afstemming over de inhoud (die op maat is) en de training zelf.

Richard van Dam

Brancheorganisatie Kinderopvang

Het is een ontzettend leuk gebrachte cursus, heel afwisselend en door Wilma gevoed door heel veel ervaring. Zelfs de “doorgewinterde” medewerker werd enthousiaster door de leuke rollenspellen en was een eyeopener. We gaan dit volhouden door elkaar te managen, feedback geven. Het doel is de klant te verrassen met onze nieuwe stijl.

Yvonne Tool

KCC

Passie en enthousiasme, dat stralen Wilma en Yasmin uit als we met ze in gesprek gaan over een incompany training voor onze telefonistes en receptionistes. Het blijkt aanstekelijk te werken.

WEA Accountants en Adviseurs

De medewerkers die de training hebben gevolgd waren erg tevreden, hebben veel geleerd, en zijn met vol enthousiasme met de tips en tricks aan de slag gegaan. Het was een erg leerzame training, zowel voor onze nieuwe medewerkers, als ook voor de medewerkers die al meer ervaring hebben.

Leona Sleegers

My Steel

Met gebruik van praktijkvoorbeelden en “oefen” telefoontoestellen worden er rollenspellen gespeeld. Het is werkelijk waar verbazingwekkend hoeveel verbeterpunten je voor jezelf zult noteren en wat nog veel mooier is, de progressie tijdens de cursus.

Freek Oversloot

TT-MB

Onze klanten