Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Ons aanbod

Telefoontrainingen

Onze telefoontrainingen zijn gericht op het verbeteren van het telefonische klantcontact. We geloven in incompany-trainingen. Klantcontact is namelijk teamwork omdat je als organisatie wilt dat de klant altijd dezelfde behandeling aan de telefoon krijgt.

Coachingstrajecten

Met onze coachingstrajecten houdt u het niveau van uw medewerkers na een telefoontraining op het gewenste niveau. We coachen uw medewerkers zelf of zorgen dat uw eigen mensen het team kunnen coachen.

Mystery Calls

Het eerste contact tussen een onderneming en de klant gaat bijna altijd via de telefoon. Helaas gaat dat niet altijd goed. Medewerkers beantwoorden de telefoon niet op tijd of verbinden verkeerd door. Hoe staat het telefonisch klantcontact van uw organisatie er voor?

Data open trainingen 2026/2027

23 sep

OPEN TRAININGEN VOL

10 feb

OPEN TRAININGEN

Wij hebben samen met Wilma en Yasmin een training op maat gemaakt voor onze 1e lijns servicedesk. De samenwerking was erg prettig, er werd goed geluisterd naar onze wensen en er werden leuke ideeën bedacht. Hun enthousiasme en energie is erg mooi. Onze medewerkers hebben de training met veel plezier gevolgd en het resultaat is direct zichtbaar.

Nathalie Holwerda, Operations Manager

Eshgro

Yasmin is een professional. Het is een hele leerzame cursus geweest. De dames hebben nieuwe tools toegereikt gekregen waar ze verder mee kunnen werken. Als u met Quality Calls samenwerkt gaat uw kwaliteit zeker omhoog.

Arno Koster

Alkmaar Sport N.V.

De professionaliteit van Yasmin en haar open, enthousiaste benadering van de deelnemers en de goede, veilige sfeer die zij creëert bij het geven van de trainingen, haalt het beste in de deelnemers naar boven.

Miranda Knijnenburg, manager Centraal Secretariaat

Mauritsklinieken

De medewerkers die de training hebben gevolgd waren erg tevreden, hebben veel geleerd, en zijn met vol enthousiasme met de tips en tricks aan de slag gegaan. Het was een erg leerzame training, zowel voor onze nieuwe medewerkers, als ook voor de medewerkers die al meer ervaring hebben.

Leona Sleegers

My Steel

Dit is vele malen efficiënter dan achteraf een TM bureau exit gesprekken laten voeren. Een donateur mag geen lijdend voorwerp meer zijn in een administratief proces. Onze medewerkers zijn nu getraind om dit ook in praktijk te brengen.”