Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Ons aanbod

Telefoontrainingen

Onze telefoontrainingen zijn gericht op het verbeteren van het telefonische klantcontact. We geloven in incompany-trainingen. Klantcontact is namelijk teamwork omdat je als organisatie wilt dat de klant altijd dezelfde behandeling aan de telefoon krijgt.

Coachingstrajecten

Met onze coachingstrajecten houdt u het niveau van uw medewerkers na een telefoontraining op het gewenste niveau. We coachen uw medewerkers zelf of zorgen dat uw eigen mensen het team kunnen coachen.

Mystery Calls

Het eerste contact tussen een onderneming en de klant gaat bijna altijd via de telefoon. Helaas gaat dat niet altijd goed. Medewerkers beantwoorden de telefoon niet op tijd of verbinden verkeerd door. Hoe staat het telefonisch klantcontact van uw organisatie er voor?

Data open trainingen 2026

8 apr

OPEN TRAININGEN VOL

22 apr

OPEN TRAININGEN

De medewerkers hebben middels de training op een leuke en interactieve manier geoefend met hun eigen gesprekstechnieken. Door de Mystery Calls die voorafgaand aan de training zijn gedaan, hebben de medewerkers een goed beeld gekregen van hun eigen valkuilen en sterke punten. Met grote tevredenheid wordt teruggekeken op de training die Yasmin voor Caspar de Haan heeft verzorgd!

Isabel Kesek

Caspar de Haan

Een opmaat gemaakte training waarbij niet alleen de theorieën uit een boekje behandeld worden, maar de cursisten ook echt verder helpt in hun gespreksvoering. Door op een veilige en prettige manier te evalueren en gebruik te maken van rollenspellen. Wat sterk bijdraagt aan de leercurve voor zowel de cursist als individu, als de leercurve van het team als geheel.

Remco van Zwol

Hogeschool Utrecht

De professionaliteit van Yasmin en haar open, enthousiaste benadering van de deelnemers en de goede, veilige sfeer die zij creëert bij het geven van de trainingen, haalt het beste in de deelnemers naar boven.

Miranda Knijnenburg, manager Centraal Secretariaat

Mauritsklinieken

Dit is vele malen efficiënter dan achteraf een TM bureau exit gesprekken laten voeren. Een donateur mag geen lijdend voorwerp meer zijn in een administratief proces. Onze medewerkers zijn nu getraind om dit ook in praktijk te brengen.”

Drs. Will H.M. van Heugten

Leger des Heils Fondsenwerving

De training heeft bij veel medewerkers inzicht gegeven in hun eigen gedrag. De toon van de cursus was niet belerend, maar positief en prettig. De cursusleiders zijn deskundig en toegankelijk; door het voorgesprek en de Mystery Calls waren ze goed voorbereid. De cursisten waren erg tevreden.

N. Feddes

Militair Revalidatiecentrum Aardenburg

Wij kijken terug op een hele fijne en verhelderende training. Naast hard werken was er ruimte voor humor en was er een goede sfeer. De training was gestructureerd, duidelijk, zeer leerzaam en goed toepasbaar. Wilma is een zeer prettige vrouw, welke luistert, filtert en goede feedback geeft.