“Ik houd er niet van om klanten iets op te dringen…”
Het vinden van de juiste aanleiding en hiermee een extra verkoop realiseren, noemen we ook wel ‘cross-selling’ en ‘up-selling’. Van cross-selling is sprake als een klant, naast de order die hij plaatst, een of meerdere aanverwante producten/diensten koopt. Van up-selling is sprake als een klant van een bepaald product meer van datzelfde product koopt.
Als je cross-selling en up-selling beschouwt als ‘iemand iets opdringen’ dan denk je vanuit je product: “Ik heb iets en u gaat het kopen.” Cross-selling en up-selling betekent denken vanuit de klant. Wat heeft hij nodig, waar heeft hij baat bij, waarin is hij geïnteresseerd?
Als je hier op deze manier mee omgaat, zullen klanten blij verrast zijn dat je met hen meedenkt. Je laat ze de keuze alles bij het oude te houden of te kiezen voor iets nieuws of iets extra’s.
