Zonder klanten liep het hier als een trein

Zonder klanten liep het hier als een trein

“Hoe is het met jou?”
“Goed, behalve op mijn werk, daar is het soms zo´n puinhoop”.
“Puinhoop? Hoezo?”
“De klanten, hopeloos. Gisteren nog, er waren zoveel klanten dat je nauwelijks nog aan je eigen werk toekwam”

Sterrenchef

Sterrenchef

Een overeenkomst tussen een sterrenchef en een bedrijf is dat beiden altijd moeite moeten doen om hun gasten of klanten tevreden te houden. De topkok moet iedere dag topkwaliteit leveren en een bedrijf moet constant goede service leveren om de klant te behouden.

Een jaar vol uitdagingen

Een jaar vol uitdagingen

2020, Wat een bijzonder jaar. Net als andere ondernemers, moesten ook wij uit onze comfortzone stappen. Opeens was het geven van een klassikale training helemaal niet meer zo vanzelfsprekend.

Presentatie en representatie aan de balie

Presentatie en representatie aan de balie

Als receptionist(e) / servicedeskmedewerker heb je een belangrijk aandeel in het imago van het bedrijf, de “corporate communication”, dit omdat je vaak de eerste persoon bent, die de bezoeker ziet en spreekt.

Cross-selling en Up-selling

Cross-selling en Up-selling

“Ik houd er niet van om klanten iets op te dringen…” Het vinden van de juiste aanleiding en hiermee een extra verkoop realiseren, noemen we ook wel ‘cross-selling’ en ‘up-selling’.

Telefoonetiquette

Natuurlijk kan iedereen een telefoongesprek aannemen, maar kan iedereen dat ook op een professionele en (klant)vriendelijke manier?
Handige tips die je op weg helpen om een professional te worden.

Quality Calls 8 jaar!

Quality Calls 8 jaar!

Een grote bos bloemen voor onze klanten, maar ook voor alle deelnemers die vanwege hun inzet de trainingen tot een feestje maken!