Tip: Dagelijkse teamspirit
Een nieuw jaar, een nieuw begin. Maak tijd om samen te streven naar meer kwaliteit Iedere dag, een kwartier voor openingstijd, een korte training, teambuilding door de teamleider, manager of collega’s onderling.
Dank je wel zeggen. Het hoeft niet maar het mag wel.
Je hoeft natuurlijk geen dank je wel te zeggen als: – iemand je een fijne dag wenst; – een klant vriendelijk blijft, ondanks dat er iets mis is gegaan; – klanten bij je klagen, waardoor je leert wat er beter kan en zo kunt voorkomen dat het in de toekomst opnieuw fout gaat; – klanten al jaren […]
Hoe neemt de Zelfstandige Zonder Personeel de telefoon op?
ZZp’ers nemen vaak de telefoon aan met hun eigen naam en niet met hun bedrijfsnaam. Daar kan een goede reden voor zijn maar doorgaans is het ondoordacht.
De redactie van de vermelde bron belt met enkele ondernemers. Er wordt opgenomen met “Piet Hardon”, en niet met “Hardon Schilderwerk”, zodat onbekenden niet weten dat ze met een schildersbedrijf van doen hebben. Reactie is: “Daar heb ik eigenlijk nooit over nagedacht”.
De kracht van een klacht
Waar gehakt wordt, vallen spaanders en in elke organisatie worden fouten gemaakt en zijn er klanten met klachten. Noodzakelijk is dat je op een positieve manier, serieus omgaat met klagende klanten.
Aandacht
Vandaag heb ik een uurtje de tijd om nieuwe kleding voor het voorjaar te kopen. Het is vroeg en nog stil als ik een kledingzaak binnenstap. Twee winkelmedewerkers staan achter de toonbank.
Nederlanders waarderen de klantgerichtheid maar matig
Dit blijkt uit het Klantenonderzoek 2014 van Maurice de Hond . Winkels en horeca scoren met een 6.2 een magere voldoende. Banken scoren (5.4), verzekeraars (5.2) en de landelijke overheid (4.8) scoren matig tot slecht.
Luisteren
Een moeder ging met haar dochtertje naar de speelgoedwinkel om met haar een pop te kopen. In de winkel stonden de poppen in alle prijsklassen. “Wat kan die pop?” vroeg ze aan haar moeder.
De klant als kostbare grondstof
Als gevolg van de crisis staat de klant weer centraal. Succesvol ondernemen lukt alleen door een nauwe relatie met de klant op te bouwen. Een organisatie moet zich laten managen door zijn klanten. Klantinformatie is goud waard.
Tip: Tutoyeren, wanneer?
Tutoyeren komt van het Franse woord tutoyer. (Tu = jij en toi = jou) Het is iemand aanspreken met je of jij.
Tutoyeert u iemand, dan spreekt u hem of haar meestal ook met de voornaam aan (of met de achternaam zonder “meneer” of “mevrouw” ervoor).
Tip: Geef persoonlijke aandacht; benoem de naam van de klant
Om de klant persoonlijke aandacht te geven gebruikt u de naam van de klant. U laat zien dat u luistert en aandacht heeft voor de beller. Het voordeel naast de persoonlijke aandacht is ook om de aandacht weer bij het gesprek te krijgen.
