Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Quality Calls, Yasmin Hemke en Wilma Blanken
We kunnen nu een nóg beter visitekaartje zijn

Stefanie Ellenbroek

Stadsbank Oost Nederland

Prettige en leerzame training waar we in de praktijk, direct mee aan de slag kunnen.

Lyda Blokland

ASVZ

Dit is vele malen efficiënter dan achteraf een TM bureau exit gesprekken laten voeren. Een donateur mag geen lijdend voorwerp meer zijn in een administratief proces. Onze medewerkers zijn nu getraind om dit ook in praktijk te brengen.”

Drs. Will H.M. van Heugten

Leger des Heils Fondsenwerving

Yasmin is een persoonlijkheid die mensen enthousiasmeert, beschikt over uitstekende trainersvaardigheden en ook de praktijk uit eigen ervaring kent.

Han Meijerink en Franc van Mourik

Gemeente Lelystad, team WABO

Het is een ontzettend leuk gebrachte cursus, heel afwisselend en door Wilma gevoed door heel veel ervaring. Zelfs de “doorgewinterde” medewerker werd enthousiaster door de leuke rollenspellen en was een eyeopener. We gaan dit volhouden door elkaar te managen, feedback geven. Het doel is de klant te verrassen met onze nieuwe stijl.

Yvonne Tool

KCC

Onze klanten