NLdoet 2014
Ook dit jaar heeft Quality Calls weer haar steentje bijgedragen aan de grootste vrijwilligersactie van Nederland, NLdoet. Op stap met de bewoners van verpleeghuis Lauwershof te Oudorp.
Tip: Feedback
Feedback is een terugkoppeling over het gedrag of prestatie van een ander. Middels feedback krijg je informatie terug over jouw gedrag wat door een ander wordt waargenomen, ervaren en begrepen.
Gastvrijheid
Ze schonk geen koffie maar schonk erkenning, gastvrijheid. Een klein gebaar met grote betekenis.
Gastvrijheid is het gevoel dat je doorlopend een warm welkom ervaart, in elke situatie op elk moment. Echt en oprecht. Het gaat om dat beetje extra dat niets hoeft te kosten. Iedereen kan dat elk moment geven; het is er altijd.
2 Oktober 2013… Welkom op onze nieuwe website!
Wij zijn ontzettend trots om aan u de nieuwe website van Quality Calls te tonen. Na zes jaar werd het tijd om de site te vernieuwen. Natuurlijk konden wij dat niet alleen.
Tip: Wanneer kan uw klant het antwoord verwachten?
Een terugbelafspraak dient nagekomen te worden. Als uw medewerker het antwoord moet navragen of nakijken wordt er dan ook naast het maken van een terugbelnotitie aangegeven wanneer uw klant wordt teruggebeld?
Alles uit de kast voor de klant
Landelijk onderzoek heeft aangetoond dat 42% van de klanten zich niet als klant gewaardeerd voelt. “Dat is een stuitend cijfer in deze crisistijd”.
Top 10 aspecten fantastisch online klantervaringen
Organisaties die in staat zijn klantproblemen snel te verhelpen, creëren op die manier geweldige online klantervaringen.