Naam organisatie: Hogeschool Utrecht
Naam contactpersoon: Remco van Zwol
Omschrijving corebusiness van de organisatie: Financiële helpdesk
Soort training: Telefoontraining
Gestelde doelstelling: Professioneel, klantvriendelijk en servicegerichtheid
Behaalde resultaten: Uniformiteit in telefoongesprekken, bewustwording van spreektaal, verwachtingen managen naar de klant en dat leren en evalueren leuk en zinvol kan zijn.
Quote van de klant: Een opmaat gemaakte training waarbij niet alleen de theorieën uit een boekje behandeld worden, maar de cursisten ook echt verder helpt in hun gespreksvoering. Door op een veilige en prettige manier te evalueren en gebruik te maken van rollenspellen. Wat sterk bijdraagt aan de leercurve voor zowel de cursist als individu, als de leercurve van het team als geheel.
