nieuwsimage

Referentie Hogeschool Utrecht

Naam organisatie: Hogeschool Utrecht

Naam contactpersoon: Remco van Zwol

Omschrijving corebusiness van de organisatie: Financiële helpdesk

Soort training: Telefoontraining

Gestelde doelstelling: Professioneel, klantvriendelijk en servicegerichtheid

Behaalde resultaten: Uniformiteit in telefoongesprekken, bewustwording van spreektaal, verwachtingen managen naar de klant en dat leren en evalueren leuk en zinvol kan zijn.

Quote van de klant: Een opmaat gemaakte training waarbij niet alleen de theorieën uit een boekje behandeld worden, maar de cursisten ook echt verder helpt in hun gespreksvoering. Door op een veilige en prettige manier te evalueren en gebruik te maken van rollenspellen. Wat sterk bijdraagt aan de leercurve voor zowel de cursist als individu, als de leercurve van het team als geheel.