Naam organisatie:
Villa for You
Naam contactpersoon:
Fanny Timmerman – Teamlead Succes Team
Omschrijving corebusiness van de organisatie:
Villa for You is specialist in de verhuur van kwalitatief hoogwaardige vakantiehuizen in Europa. Het aanbod bestaat uit zorgvuldig geselecteerde vakantiehuizen in onder andere Oostenrijk, Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Persoonlijke aandacht, deskundig advies, kwaliteit en service staan centraal.
Soort training:
Incompany training Telefonische Communicatie en Klachtenafhandeling.
Gestelde doelstelling:
Het telefonisch klantcontact naar een hoger niveau brengen en zorgen voor een consistente en professionele werkwijze.
Quote van de klant:
Wat een energie, wat een sprankelende trainster en wat een goede inhoud! Yasmin weet op een enthousiaste en natuurlijke manier een veilige, open en positieve leeromgeving te creëren waarin iedereen zich op zijn gemak voelt om te oefenen, fouten te maken en van elkaar te leren.
Binnen ons Succes Team werken collega’s met heel verschillende achtergronden en ervaringsniveaus: van jonge collega’s die net hun eerste stappen in het vak zetten tot zeer ervaren professionals die al jarenlang werkzaam zijn binnen de reis- en verhuurbranche. Juist dat verschil zorgde tijdens de training voor een fantastische dynamiek. Yasmin wist hier heel goed op te anticiperen en iedereen op zijn of haar eigen niveau mee te nemen.
De training was interactief, energiek en inhoudelijk sterk. Door de afwisseling van duidelijke uitleg, praktische voorbeelden, rollenspellen en het gezamenlijk bespreken van situaties bleef iedereen actief betrokken. Er was volop ruimte om eigen ervaringen en situaties uit de praktijk in te brengen en daar samen van te leren.
Wat vooral opviel, was de veilige sfeer die Yasmin wist neer te zetten. Deelnemers voelden zich vrij om te oefenen, fouten te maken en elkaar feedback te geven. Hierdoor ontstond niet alleen een leerzame training, maar ook een mooie vorm van samenwerking binnen het team.
Een absolute aanrader voor teams die hun telefonische klantcontact naar een hoger niveau willen brengen, wij gunnen iedere organisatie een Yasmin als trainster!
Behaalde resultaten:
De trainingen zijn in beide groepen ontzettend goed verlopen. De deelnemers hebben zich enthousiast en actief ingezet en iedereen heeft deelgenomen aan een rollenspel. Er is klassikaal veel geoefend en waardevolle feedback gegeven én ontvangen.
Als vervolg op de training hebben de deelnemers de opdracht gekregen om elkaar ook op de werkvloer actief feedback te geven. Daarmee wordt de kwaliteit van de telefoongesprekken niet alleen tijdens de training verbeterd, maar ook daarna gezamenlijk bewaakt. De training heeft daarmee niet alleen bijgedragen aan meer kennis en bewustwording rondom telefonisch klantcontact, maar ook aan meer zelfvertrouwen, interactie en verbinding binnen het team.