Caspar de Haan is een onderhoud en renovatiebedrijf gevestigd in Brabant en Limburg. 276 jaar geleden is het bedrijf begonnen als een familiebedrijf gespecialiseerd in schilderen. Door de jaren heen is Caspar de Haan uitgegroeid tot een organisatie die zich specialiseert op meerdere vlakken, met meerdere vestigingen. Met een 276-jarig bestaan is het ’t oudste, nog bestaande bedrijf in Eindhoven. Tegenwoordig houdt Caspar de Haan zich bezig met onderhoud en renovatie van voornamelijk woningcorporaties. Er wordt gewerkt vanuit vier afdelingen: planmatig onderhoud, renovatie, dagelijks onderhoud/mutatie onderhoud en brandveiligheid. Daarnaast zitten er ondersteunende stafafdelingen op het kantoor, zoals de receptie, HR en communicatie. Bij Caspar de Haan staat plezier centraal. Plezier maakt namelijk alles beter!
Via Quality Calls hebben we bij Caspar de Haan dit jaar de training Telefonische agressie georganiseerd, voor de serviceplanners van de afdeling dagelijks onderhoud, en de receptie. Waarom? Omdat dat de medewerkers zijn die het meeste telefonisch contact hebben met de bewoners, onze klant. Daarom willen we hen in staat stellen om het goede gesprek met bewoners te voeren. Soms zijn de gesprekken namelijk ook minder positief. Hoe ga je daar mee om? Wat zeg je wel, en wat zeg je niet? En hoe zorg je dat de bewoner uiteindelijk goed geholpen is en tevreden de telefoon ophangt?
De medewerkers hebben middels de training op een leuke en interactieve manier geoefend met hun eigen gesprekstechnieken. Door de Mystery Calls die voorafgaand aan de training zijn gedaan, hebben de medewerkers een goed beeld gekregen van hun eigen valkuilen en sterke punten.
Met grote tevredenheid wordt teruggekeken op de training die Yasmin voor Caspar de Haan heeft verzorgd!
Isabel Kesek
hr-adviseur