Naam organisatie:
Stichting 1nP
Naam contactpersoon:
Mariska Hopster – Medewerker Zorgadministratie
Omschrijving corebusiness van de organisatie:
Stichting 1nP is een landelijke netwerkorganisatie van ruim 600 professionals binnen de ggz. Wij ondersteunen zelfstandig gevestigde behandelaren zodat zij zich volledig kunnen richten op het bieden van hoogwaardige ambulante geestelijke gezondheidszorg.
Soort training:
Incompany training Telefonische Communicatie.
Gestelde doelstelling:
Het beoordelen van telefoongesprekken op kwaliteit en inhoud, en het geven en ontvangen van gerichte feedback, zodat medewerkers hun telefonische communicatie verder kunnen professionaliseren.
Quote van de klant:
Wij werken dagelijks met cliënten en professionals die vragen hebben, soms emotioneel zijn en snel geholpen willen worden. Juist daarom vinden wij het belangrijk om onze telefonische vaardigheden jaarlijks te blijven trainen. Ook dit jaar was het weer een waardevolle en leerzame dag. Het beluisteren van de mystery calls gaf veel inzicht en niet alleen in je eigen gesprekken, maar ook in die van collega’s. De sfeer was veilig en open, de feedback praktisch en direct toepasbaar. We hebben weer veel concrete tips meegenomen in ons werk.
Behaalde resultaten:
Tijdens de training zijn mystery calls van alle deelnemers geanalyseerd en besproken. Door praktijkgerichte feedback, het delen van complimenten en verbeterpunten en het terugkijken op eerdere leerdoelen, hebben medewerkers concrete handvatten gekregen om gesprekken klantgerichter, efficiënter en met meer regie te voeren. De training werd beoordeeld met een 8,9 en werd door de deelnemers ervaren als leerzaam, veilig en direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk.