Quality Calls Blog

25 januari 2017

10 tips voor telefonisch klantcontact, kwaliteit aan de lijn

10 tips voor telefonisch klantcontact, kwaliteit aan de lijn

4 januari 2017

Wij wensen u een gezond en succesvol jaar toe!

Wij wensen u een gezond en succesvol jaar toe!

Dankzij u hebben we weer een fantastisch jaar mogen afsluiten. 
2017 is voor ons een bijzonder jaar, in mei vieren wij ons 10 jarig bestaan. 

(foto 2007)

10 mei 2016

Quality Calls verbetert al 9 jaar knelpunten binnen bedrijven!

Quality Calls verbetert al 9 jaar knelpunten binnen bedrijven!

Sinds de oprichting van Quality Calls op 11 mei 2007, is onze kracht de knelpunten/aandachtspunten te signaleren en te verbeteren binnen verschillende afdelingen van bedrijven. Dit door middel van Mystery Calls en Incompany trainingen.

23 juli 2015

Sterrenchef

Sterrenchef

Een overeenkomst tussen een sterrenchef en een bedrijf is dat beiden altijd moeite moeten doen om hun gasten of klanten tevreden te houden. De topkok moet iedere dag topkwaliteit leveren en een bedrijf moet constant goede service leveren om de klant te behouden. 

15 juli 2015

Telefoonetiquette

Telefoonetiquette

Natuurlijk kan iedereen een telefoongesprek aannemen, maar kan iedereen dat ook op een professionele en (klant)vriendelijke manier?
Handige tips die je op weg helpen om een professional te worden.

27 mei 2015

11 mei 2015

Quality Calls 8 jaar!

Quality Calls 8 jaar!

Een grote bos bloemen voor onze klanten, maar ook voor alle deelnemers die vanwege hun inzet de trainingen tot een feestje maken!

1 januari 2015

Tip: Dagelijkse teamspirit

Tip: Dagelijkse teamspirit

Een nieuw jaar, een nieuw begin
Maak tijd
om samen te streven naar meer kwaliteit

Iedere dag, een kwartier voor openingstijd, een korte training, teambuilding door de teamleider, manager of collega’s onderling. 

1 november 2014

Dank je wel zeggen. Het hoeft niet maar het mag wel.

Dank je wel zeggen. Het hoeft niet maar het mag wel.

Je hoeft natuurlijk geen dank je wel te zeggen als:
-          iemand je een fijne dag wenst;
-          een klant vriendelijk blijft, ondanks dat er iets mis
            is gegaan;

-          klanten bij je klagen, waardoor je leert wat er beter kan
            
en zo kunt voorkomen dat het in de toekomst opnieuw
            fout gaat;

1 oktober 2014

Hoe neemt de Zelfstandige Zonder Personeel de telefoon op?

Hoe neemt de Zelfstandige Zonder Personeel de telefoon op?

ZZp’ers nemen vaak de telefoon aan met hun eigen naam en niet met hun bedrijfsnaam. Daar kan een goede reden voor zijn maar doorgaans is het ondoordacht.
De redactie van de vermelde bron belt met enkele ondernemers. Er wordt opgenomen met “Piet Hardon”, en niet met “Hardon Schilderwerk”,  zodat onbekenden niet weten dat ze met een schildersbedrijf van doen hebben. Reactie is: “Daar heb ik eigenlijk nooit over nagedacht”.  

1 september 2014

Iedere eerste van de maand plaatst Quality Calls een blog over een onderwerp betreffende (telefoon)communicatie welke u in de praktijk kunt toepassen.

Like ons op facebookom op de hoogte te worden gehouden van tips en nieuwsberichten.

1 september 2014

Presentatie en representatie aan de balie

Presentatie en representatie aan de balie

Als receptionist(e) / servicedeskmedewerker heb je een belangrijk aandeel in het imago van het bedrijf, de “corporate communication”, dit omdat je vaak de eerste persoon bent, die de bezoeker ziet en spreekt. 

1 augustus 2014

Zonder klanten liep het hier als een trein

Zonder klanten liep het hier als een trein

“Hoe is het met jou?”
“Goed, behalve op mijn werk, daar is het soms zo´n puinhoop”.
“Puinhoop? Hoezo?”
“De klanten, hopeloos. Gisteren nog, er waren zoveel klanten dat je nauwelijks nog aan je eigen werk toekwam. 

1 juli 2014

Cross-selling en Up-selling

Cross-selling en Up-selling

“Ik houd er niet van om klanten iets op te dringen…”
Het vinden van de juiste aanleiding en hiermee een extra verkoop realiseren, noemen we ook wel ‘cross-selling’ en  ‘up-selling’. 

1 juni 2014

De kracht van een klacht

De kracht van een klacht

Waar gehakt wordt, vallen spaanders en in elke organisatie worden fouten gemaakt en zijn er klanten met klachten. Noodzakelijk is dat je op een positieve manier, serieus omgaat met klagende klanten. 

7 mei 2014

Quality Calls bestaat 7 jaar!

Quality Calls bestaat 7 jaar!

11 Mei 2007….de krachten worden gebundeld, onze droom komt uit. Quality Calls is een feit!

1 mei 2014

Aandacht

Aandacht

Vandaag heb ik een uurtje de tijd om nieuwe kleding voor het voorjaar te kopen. Het is vroeg en nog stil als ik een kledingzaak binnenstap. Twee winkelmedewerkers staan achter de toonbank. 

19 april 2014

Nederlanders waarderen de klantgerichtheid maar matig

Nederlanders waarderen de klantgerichtheid maar matig

Dit blijkt uit het Klantenonderzoek 2014 van Maurice de Hond . Winkels en horeca scoren met een 6.2 een magere voldoende. Banken scoren (5.4), verzekeraars (5.2) en de landelijke overheid (4.8) scoren matig tot slecht.

1 april 2014

Luisteren

Luisteren

Een moeder ging met haar dochtertje naar de speelgoedwinkel om met haar een pop te kopen. In de winkel stonden de poppen in alle prijsklassen. “Wat kan die pop?” vroeg ze aan haar moeder.  

24 maart 2014

NLdoet 2014

NLdoet 2014

Ook dit jaar heeft Quality Calls weer haar steentje bijgedragen aan de grootste vrijwilligersactie van Nederland, NLdoet. Op stap met de bewoners van verpleeghuis Lauwershof te Oudorp.

1 maart 2014

Gastvrijheid

Gastvrijheid

Ze schonk geen koffie maar schonk erkenning, gastvrijheid. Een klein gebaar met grote betekenis.
Gastvrijheid is het gevoel dat je doorlopend een warm welkom ervaart, in elke situatie op elk moment. Echt en oprecht. Het gaat om dat beetje extra dat niets hoeft te kosten. Iedereen kan dat elk moment geven; het is er altijd.

1 februari 2014

De klant als kostbare grondstof

De klant als kostbare grondstof

Als gevolg van de crisis staat de klant weer centraal. Succesvol ondernemen lukt alleen door een nauwe relatie met de klant op te bouwen. Een organisatie moet zich laten managen door zijn klanten. Klantinformatie is goud waard.

1 januari 2014

Tip: Tutoyeren, wanneer?

Tip: Tutoyeren, wanneer?

Tutoyeren komt van het Franse woord tutoyer. (Tu = jij en toi = jou) Het is iemand aanspreken met je of jij.
Tutoyeert u iemand, dan spreekt u hem of haar meestal ook met de voornaam aan (of met de achternaam zonder "meneer" of "mevrouw" ervoor). 

1 december 2013

Tip: Geef persoonlijke aandacht; benoem de naam van de klant

Tip: Geef persoonlijke aandacht; benoem de naam van de klant

Om de klant persoonlijke aandacht te geven gebruikt u de naam van de klant. U laat zien dat u luistert en aandacht heeft voor de beller. Het voordeel naast de persoonlijke aandacht is ook om de aandacht weer bij het gesprek te krijgen.
 

1 november 2013

Tip: Feedback

Tip: Feedback

Feedback is een terugkoppeling over het gedrag of prestatie van een ander. Middels feedback krijg je informatie terug over jouw gedrag wat door een ander wordt waargenomen, ervaren en begrepen.

2 oktober 2013

2 Oktober 2013...     Welkom op onze nieuwe website!

2 Oktober 2013... Welkom op onze nieuwe website!

Wij zijn ontzettend trots om aan u de nieuwe website van Quality Calls te tonen. Na zes jaar werd het tijd om de site te vernieuwen. Natuurlijk konden wij dat niet alleen.

1 oktober 2013

Tip: Wanneer kan uw klant het antwoord verwachten?

Tip: Wanneer kan uw klant het antwoord verwachten?

Een terugbelafspraak dient nagekomen te worden. Als uw medewerker het antwoord moet navragen of nakijken wordt er dan ook naast het maken van een terugbelnotitie aangegeven wanneer uw klant wordt teruggebeld?

1 oktober 2013

Alles uit de kast voor de klant

Alles uit de kast voor de klant

Landelijk onderzoek heeft aangetoond dat 42% van de klanten zich niet als klant gewaardeerd voelt. “Dat is een stuitend cijfer in deze crisistijd”. 

30 september 2013

Top 10 aspecten fantastisch online klantervaringen

Top 10 aspecten fantastisch online klantervaringen

Organisaties die in staat zijn klantproblemen snel te verhelpen, creëren op die manier geweldige online klantervaringen.